III Всероссийская конференция "Insurance & Banking Loyalty. Экономика и системы лояльности. Маркетинговая аналитика"

Среди ключевых тем Конференции:

• Ключевые факторы успеха СЛ, построение измеримых показателей  и индикаторов эффективности СЛ. 
• Баланс между полнотой сбора данных о страхователях и соблюдением приватности персональной информации.
• Клиентское обслуживание, управление отношениями с клиентом в крупной федеральной страховой компании.
• Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации. Модель взаимодействия страховщика и страхователя при  реализации систем лояльности.
• Особенности формирования лояльности  в страховании, внедрение программ лояльности с учетом норм и требований законодательства РФ.
• Возможности монетизации и стимулирования лояльности клиентов. 
• Новые подходы к системам лояльности: изменения, механика использования, программные решения и инновационное оборудование   
• Совершенствование нормативно-правовой базы, в частности влияния изменений тарифов обязательного страхования на формирование клиентского портфеля.
• Юридические вопросы разрешения споров между страховщиками и страхователями в рамках действия программы лояльности. 
• Телематика и проектирование. Использование телематических систем как фактор повышения лояльности клиентов.  
• Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.).
• Аналитика бизнес-процессов. Автоматизация в страховых компаниях, замена старых учетных систем.  
• CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
• Современный страхователь: основные потребности, способы привлечения, методы удержания. Маркетинговое исследование.
• Качественное урегулирование убытков, как один из важнейших факторов лояльности. 
• Партнерство и взаимодействие страховых компаний со страховыми агентствами и агентами, брокерами.
• Партнерство и взаимодействие страховых компаний в межотраслевом разрезе.

Сайт Форума: http://www.insurloyalty-forum.ru/